校园网使用常见问题及处理方法

发布者:宁天桥发布时间:2021-05-06浏览次数:1011

校园网报障渠道:

  1. 微信公众号:华广校园网

  2. 报障电话:36903085/13535011535/661535

  3. 现场报障:行政楼28号窗口(开放时间830—2300


校园网使用常见问题及处理方法


1.连上WIFI或接上网线后断网、无法上网

1.1 连上WIFI无法上网

首先确认是否成功弹出认证界面进行上网认证,未认证则请打开浏览器,输入网址1.1.1.12.2.2.2进入认证界面进行认证,也可使用华广智慧校园进行 sc.gcu.edu.cn(智慧校园)校园网认证;电脑端可用谷歌浏览器或者360浏览器极速模式(360浏览器选择极速模式,一般在输入网址的最右边有个e的图标点击进行选择),苹果手机或者电脑尽量使用自带的Safari浏览器。若弹出认证界面输入账号密码后点击登录无反应,尝试更换其它浏览器即可。

360浏览器更改问题极速模式参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/19020a0a53cfb0529c28426f.html

1.2 输入1.1.1.1但是弹不出认证界面

由于某些设备的系统兼容性问题,会导致某些电脑或手机弹出界面较慢,也可用sc.gcu.edu.cn(智慧校园)进行校园网认证。

1.3 连上WIFI后显示获取不到IP

可能是宿舍网络设备故障或者光路故障,请通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

1.4连接WIFI时提示“拒绝加入、不安全网络、无法访问、不可上网···”

目前了解只有使用小米手机和苹果手机的少部分师生有类似提示,是由于学校GCU开头的WIFI是开放式网络,出现提示是正常现象,可通过点击WIFI右边“i>”删除网络或取消保存网络再重启机子连接WIFI即可,若仍存在此问题,请通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

1.5 使用网线上网弹不出认证界面

检查电脑IP地址是否为自动获取。若不是自动获取,请改成自动获取(电脑右下角一个小电脑或者小地球图标,右键点击打开网络和Internet设置,点击更改适配器选项,找到以太网或者本地连接,右键点击属性,找到Internet协议版本4双击将IPDNS改成自动获取即可)

电脑修改自动获取IP参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/b24f6c8277c76886bee5da61.html

1.6无线WiFi连接经常断开

首先咨询同寝室舍友有无出现类似情况,如果只有个人出现可以清理浏览器缓存再重启个人终端重新认证或通过“鲁大师或360驱动大师”升级无线网卡驱动再重启终端认证,仍无法解决建议送售后检修;如果同寝室舍友都出现类似情况可通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

1.7 插上网线没反应或者经常断开

请检查网口是否插稳,通过与舍友更换网线判断网线是否正常,通过与舍友调换电脑判断网卡故障还是面板、墙线故障,如网卡故障可以通过“鲁大师或360驱动大师”升级有线网卡驱动、升级仍无法解决可以通过售后更换或者自行购买外置USB网卡使用,如面板、墙线故障请通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

1.8页面提示代理服务器未响应

找到IE浏览器-->右键-->属性-->连接-->局域网(LAN设置)-->将下面代理服务器设置取消勾选即可;或者通过键盘“Win+R”组合-->输入“inetcpl.cpl”-->Enter回车-->属性-->连接-->局域网设置-->将下面代理服务器设置取消勾选即可

取消代理服务器参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/fec4bce223e961b3608d8b2b.html


2.网络卡或速度慢

2.1 网络经常卡住

连接WIFI或网线状态下,若半小时内无流量产生,会断开网络。若频繁卡住没有网络,先咨询同寝室舍友有无出现类似情况,如果只有个人出现可以清理浏览器缓存再重启个人终端重新认证(手机或电脑终端打开大量软件应用或长时间开机使用会导致设备本身相应慢从而导致网络相应慢)、更换网线、通过“鲁大师或360驱动大师”升级网卡驱动再重启终端认证,如果同寝室舍友都出现类似情况可通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

2.2 网速慢、下载速度慢

目前校园网账号的带宽为50M/账号,但宿舍的路由总带宽是共享的。若有人使用网络时下载大型游戏或其他时,会占用大部分网速,从而会导致其他人的网速变慢。 另外由于无线WIFI频率、频宽、干扰(建议不要开个人热点使用,以免产生更多信道干扰)的限制,50M账号无线的网速正常在20M-30M以内。如果通过电脑使用网络可以尝试使用网线连接网络以获得更加快速稳定的网络体验。还有请在下载时尽量使用网线连接下载以免影响他人使用无线网络并且限制一下下载速度,若无效果请通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。

2.3 WIFI信号弱

请先判断所连WIFI是否因隔太多墙或阻碍物导致信号弱,可尝试离WIFI近的地方刷新WIFI信号,如果还是很弱的情况下请通过“华广校园网微信公众号—故障报修—我要报修”提交工单,提交工单时把地址、联系方式以及故障现象描述清楚以便技术人员能够及时联系你提供准确服务。


3.账号类问题查询

3.1 忘记密码

请带上一卡通或学生证等有效证件到行政楼28号窗进行密码修改。

3.2 修改密码

可连接上GCUwifi或连接网线,输入网址10.137.0.110.137.0.2进入用户自助页面,使用校园网账号登录后—个人中心—修改用户密码自行修改密码即可;或带上一卡通、学生证等有效证件到行政楼28号窗进行修改密码。

3.3 提示用户已停用或已过期

因寒暑假统一停用的账户,可连接上GCUwifi或连接网线,输入网址10.137.0.110.137.0.2进入用户自助页面,使用校园网账号登录后点击个人中心—用户复通即可,或带上一卡通、学生证等有效证件到行政楼28号窗进行复通,如欠费情况下需使用流量通过华广智慧校园APP进行校园网缴费后方可进行复通。

3.4 账户余额、绑定信息查询

可连接上GCUwifi或连接网线,输入网址10.137.0.110.137.0.2进入用户自助页面,使用校网账号登录后即可查询。


4.充值类问题查询

4.1如何充值

账号未到期的正常情况下使用流量或连接GCUwifi认证后通过华广智慧校园APP进行校园网缴费充值,账号欠费情况下需使用流量通过华广智慧校园APP进行校园网缴费充值,由于晚上11点到早上7点期间智慧校园限制访问,校园网充值请避开上述时段。


5.账号停用与复通

5.1如何复通

可在认证页面上点击自助系统,会跳转到自助页面,也可输入网址10.137.0.110.137.0.2进入用户自助页面,输入校园网账号密码登录后在个人中心—用户复通界面点击复通即可。

自助复通参考如下链接:

https://mp.weixin.qq.com/s/JSljlU8sq_XBPY9mv2htuw

(注:此操作需要连接GCUwifi或者连接网线的情况下使用,否则无法跳转页面)

5.2如何停用

请带上一卡通或学生证等有效证件到行政楼28号窗进行申请停用,或等待学校寒暑假统一停用。


6.频繁需要重新认证

6.1认证后隔几分钟需要重新认证或认证后无网络

1)首先需确认账号是否借过他人使用,导致他人认证使用你的账号形成账号互踢,切勿把账号借给他人给自己带来不必要的麻烦,如有请通过10.137.0.110.137.0.2进入用户自助页面—个人中心—修改用户密码或者带上一卡通、学生证等有效证件到行政楼28号窗及时修改密码。

2IPad、平板电脑、台式机、笔记本都算电脑,学生账号默认只能一部手机和一台电脑终端同时在线使用,如电脑或平板需经常重新认证,请检查电脑和IPad、平板是否同时在线导致。

3)检查个人电脑或手机是否开启随机MAC,若使用随机MAC,请关闭(IOS系统关闭随机MAC需在对应的wifi连接下关闭私有地址)。

电脑关闭随机MAC参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/27fa7326cba8ad07f9271f50.html

手机关闭随机MAC参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/a681b0decb7c4b7a18434683.html

6.2手机和电脑无法同时在线

可能是手机浏览器UA标识为电脑模式或平板电脑浏览器UA标识为AndroidiPhone模式,可将浏览器UA标识设置为对应终端模式。

修改手机、平板浏览器UA标识参考如下链接:

https://jingyan.baidu.com/article/fa4125ac17af2628ac709293.html

注:可能有些浏览器(例如:IOS自带浏览器)没有此功能,可尝试下载UC360QQ浏览器使用